威海市商業銀行電子銀行章程

第一條 為了推動電子商務的應用和發展，更好地為客戶提供金融服務，威海市商業銀行股份有限公司（以下簡稱本行）特制訂本章程。

第二條 本章程所稱電子銀行業務，是指本行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及本行特定的自助服務設施、專用網絡，向客戶提供的金融服務，包括網上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行、自助銀行、短信服務等。本行通過網上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行、自助設備等電子銀行渠道為客戶提供業務咨詢、資金管理、金融理財、收費繳費、電子商務、代理銷售等服務。

第三條 本行電子銀行服務對象為符合中華人民共和國法律規定及本行相關要求的自然人、法人或其他組織。

第四條 凡申請、使用本行電子銀行業務的客戶，須遵守國家法律法規和本行相關協議、業務規則及本章程。

第五條 客戶可在本行營業網點辦理電子銀行業務注冊、變更和注銷，也可通過互聯網、電話、手機等電子渠道自助辦理電子銀行業務注冊、變更和注銷?？蛻粝虮拘猩暾堔k理電子銀行業務，應按照本行要求提供相關資料，并保證所提供的資料真實、準確、完整、有效，本行有權對客戶身份及資料進行審查、核實。本行根據客戶類別、注冊狀態、認證方式和申請項目的不同，為客戶提供相應的電子銀行服務?？蛻艮k理電子銀行信息變更、暫停服務、恢復服務或注銷業務時，須攜帶有關資料到本行營業網點辦理手續?？蛻魧Ψ侵饕畔ⅲㄈ缈蛻袈撓档刂返龋┑淖兏赏ㄟ^電子渠道自助辦理。因客戶提供的信息虛假、缺失或未及時向本行申請辦理資料和信息的更新，導致本行無法提供電子銀行服務或提供電子銀行服務時發生任何錯誤的，客戶需承擔由此引起的一切后果。

第六條 本行根據不同的客戶類別(個人、企業)、注冊狀態(營業網點注冊、自助注冊和未注冊)、認證方式和申請項目，為客戶提供相應的電子銀行服務。在營業網點注冊的客戶，與自助注冊和未注冊客戶相比，可享受更全面的電子銀行服務。

第七條 本行電子銀行客戶身份認證方式（以下簡稱認證方式）有數字證書、動態口令和靜態密碼等。

第八條 客戶按照在本行設定的身份認證方式通過身份標識信息（包括賬戶賬號、卡號、用戶名、電話或手機號碼等）驗證的電子銀行操作均視為客戶本人或不具備完全民事行為能力的個人客戶的法定監護人所為，并以客戶發出的指令作為辦理電子銀行業務的有效依據。本行執行通過安全程序的電子支付指令后，客戶不得要求變更或撤銷電子支付指令，并應承擔上述電子銀行操作引起的一切后果。

第九條 客戶辦理電子支付結算業務應在賬戶支付能力范圍內進行，賬戶狀態應為正常并嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。對本行驗證無誤并已執行的電子支付指令，客戶不得要求變更或撤銷。

第十條 客戶通過電子銀行辦理銀行卡、存折掛失后，還須及時到柜臺補辦書面掛失，掛失后的處理按相應規定執行。

第十一條 客戶安全證書或動態口令應在有效期內使用。有效期滿后，客戶如需繼續使用，應及時登錄網上銀行或到本行營業網點辦理更新手續。

第十二條 客戶應妥善保管身份識別標識和身份認證信息或工具，不得公開或告知他人。如發生客戶安全證書或動態口令認證工具損壞或遺失、密碼遺忘或鎖碼，客戶應及時到本行營業網點辦理重新申領、解鎖、掛失或密碼重置手續，或致電本行客戶服務中心按規定辦理掛失或注銷手續，因未及時辦理上述手續造成損失的本行不承擔責任。

第十三條 因本行內部操作風險或法律規定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔責任。因客戶泄露交易密碼，或未盡到防范風險與保密義務，或因客戶引起的其他原因導致客戶損失的，本行不承擔責任。

第十四條 由于不可抗力、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于本行的情況而導致客戶損失的，本行不承擔責任。

第十五條 客戶須保證其本行發送的指令明確、合法，客戶需要在賬戶正常的情況下方能通過電子銀行各個渠道辦理相關業務，由于客戶賬戶異常導致的業務辦理不成功，本行不承擔責任。

第十六條 客戶使用電子銀行須注意防范風險，風險包括但不限于：

（一）客戶的賬號、電子銀行用戶名、手機號碼、查詢密碼、網銀密碼、手機銀行密碼、銀行卡密碼、存折密碼、驗證碼等重要信息因保管不善或設置過于簡單等原因被他人猜出、因操作不當被他人窺竊、輕信他人被騙取，或因客戶的計算機中毒、中木馬、被劫持、客戶誤用假網站、假電話、假短信、假自助設備等原因被獲取，可能導致電子銀行賬戶遭他人非法盜用，發生賬戶信息泄露、資金被盜、被惡意操作等情況。

（二）電子銀行口令卡被他人以偷窺、拍照、復印等方式獲取卡片字符內容，或USBKEY、口令卡、簽約電子銀行業務的手機號碼等身份認證介質丟失或被他人盜取或在未經允許的情況下被他人使用，可能造成客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況。

（三）客戶的身份證件、銀行卡、存折、手機等辦理電子銀行業務相關的重要資料，因遺失、保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。

（四）客戶姓名、身份證件、手機號碼等重要資料發生變更，未及時通知銀行，可能造成部分電子銀行業務無法辦理、賬戶信息泄露、無法接收通知等情況。

（五）客戶的手機被他人盜取或被未經允許的其他人使用，可能造成通過手機接收的賬戶及認證等信息泄露、賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q簽約電子銀行業務的手機號碼時，未及時辦理電子銀行業務的信息更新，將以原手機號碼開通的電子銀行服務取消的，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。

（六）客戶使用的操作系統、殺毒軟件、網絡防火墻等軟件未及時更新或未安裝補丁程序，可能導致客戶信息泄露、賬戶資金被盜、被惡意操作等后果。

第十七條 客戶有義務采取風險防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：

（一）直接登錄www.fireballmanagement.com，或撥打40000-96636（省內客戶撥打：96636）電話，或下載手機銀行客戶端，或關注微信公眾服務號辦理電子銀行業務。不要通過其他網址、網址鏈接、電話號碼等登錄電子銀行?？蛻羰盏揭员拘忻x發送的短信，須鑒別是否為本行的短信服務號碼：106980006636。

（二）客戶須妥善保管自己的銀行卡密碼、存折密碼、查詢密碼、網銀密碼、手機銀行密碼、動態口令、驗證碼等重要信息，不要將密碼、口令告知包括銀行工作人員在內的任何人，不在計算機、手機等電子設備上記錄、保存密碼、口令。

（三）客戶須避免使用用戶名、生日、身份證號碼、銀行賬號、手機號碼、電話號碼、QQ號碼、MSN賬號等與自己明顯相關的、容易被獲取的信息，以及單純的、順序排列的數字或字母、符號等具有明顯規律的信息作為密碼；各項密碼需設置各不相同，客戶應定期修改密碼。

（四）客戶應妥善保管與辦理電子銀行業務相關的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、手機號碼等，防止因資料泄漏被他人利用?？蛻糁匾Y料發生變更時，應及時通知銀行進行變更。變更手機號碼時，應及時取消以原手機號碼開通的短信服務、變更手機銀行登錄手機號碼。

（五）采取安裝殺毒軟件、網絡防火墻等措施保護用于辦理電子銀行業務的計算機、手機、平板電腦等電子設備的安全，防止電子設備被他人非法監視、操控。避免在公共計算機、公共電話或可視電話上使用電子銀行，并在使用電子銀行后及時退出，清除賬號、密碼等相關信息。操作ATM等自助設備時應注意遮蔽，防范他人偷窺密碼；避免使用有可疑附加物的自助設備。

（六）客戶使用本行賬戶進行在線支付應僅限于與本行開展在線支付合作的特約商戶，不要在來源不明的網站或商戶上進行在線支付，防止密碼和動態口令泄露。

（七）客戶在使用網上銀行進行支付時，不要開啟操作系統及MSN、QQ等軟件工具的遠程協助功能，應在核對收款方、支付金額等信息無誤后再確認支付；在使用完網上銀行并安全退出后，還應及時拔下U盾等安全介質并妥善保管。

（八）客戶應經常關注賬戶內資金變化，發現賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應立即辦理賬戶掛失、密碼重置、更換身份認證介質等手續。

第十八條 本行為向客戶提供更好的服務，確?？蛻糍~戶及資金安全，有權根據客戶在銀行留存的通訊方式，向客戶發送短信、郵件或進行電話溝通?？蛻艚邮障嚓P信息后，應積極配合銀行共同保障其賬戶及資金的安全。本行在任何情況下都不會通過郵件、短信、電話等方式主動要求客戶將資金轉入某一指定賬戶，也不會向客戶索要銀行密碼的內容。如他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼內容，請不要提供?？蛻羧缡盏蕉绦呕蜞]件，涉及要求或引導客戶輸入電子銀行密碼或動態口令，或要求客戶將資金轉入某一賬戶的，應保持警惕，仔細辨認信息真偽，如有疑問，應及時通過4000096636服務熱線或到本行營業網點查詢。

第十九條 客戶辦理電子銀行業務，須按電子銀行業務收費標準支付相關費用。收費標準如有變更，本行將通過網站或營業網點等適當方式提前通告，不再逐一通知客戶。對變更后的收費標準，客戶如不接受，應注銷本行電子銀行服務。

第二十條 本行有權在發生下列情況是暫?；蚪K止客戶電子銀行服務，但電子銀行服務暫?；蚪K止并不意味著暫?；蚪K止前所發生的未完成交易指令的撤銷，客戶仍應承擔因暫?；蚪K止前的交易所帶來的任何法律后果：

（一） 客戶申請開通或使用本行電子銀行時提供了偽造或虛假信息的。

（二） 客戶利用電子銀行系統故障、差錯不當得利或造成他人損失，客戶獲得不當得利的，本行有權從客戶賬戶中扣劃相應的不當得利所得；

（三）客戶利用本行電子銀行進行不正當交易或從事其他違反國家法律法規的活動。

（三） 發生他人假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發生這種事件的可能。

（四）客戶注冊后連續2年以上未使用電子銀行服務。

（五）客戶未按規定繳納相關服務費用且電子銀行賬戶余額不足以繳付電子銀行相關費用。

（六） 客戶申請電子銀行服務所涉及全部賬戶已經銷戶等。

（七)客戶不遵守本行相關業務交易規則惡意操作，或存在詆毀、損害本行聲譽或攻擊本行電子銀行系統等行為。(八)客戶辦理使用特定終端信息（如手機、電話號碼、電子郵件地址、設備識別碼等）的電子銀行業務時，所提供的終端信息錯誤或變更終端信息后未及時通知本行更改，造成本行無法為終端所有人正常提供相應服務。(九)其他本行認為可能危及客戶資金安全的情形。

第二十一條 本行開辦電子銀行業務過程中，未經客戶授權，不會向第三方提供客戶敏感信息，國家法律法規等另有規定的除外。

第二十二條 本行有權基于預防電子欺詐的目的或外部有權機構的要求監控客戶通過本行電子銀行從事的操作及交易。

第二十三條 本行不介入客戶與第三方之間的交易糾紛，客戶不得以與特約商戶或其他第三方發生糾紛為理由拒絕支付應付銀行的款項。

第二十四條 客戶在辦理電子銀行業務過程中，如遇到問題或無法獲得電子銀行服務時，可致電本行客服熱線40000-96636（省內客戶撥打96636）及微信公眾服務號或到周邊營業網點進行咨詢。

第二十五條 本行有權根據業務發展需求對電子銀行業務功能及相關交易規則進行升級或調整，并采取網站公告、交易提示等適當方式告知客戶，客戶應按照升級和調整后的業務功能或交易規則辦理電子銀行業務。

第二十六條 本行有權根據業務發展需要修改本章程、增補相關條款或對電子銀行相關服務協議、業務規則等進行調整，并采取適當方式提前公告，不再逐一通知客戶，若客戶于生效日期后仍使用電子銀行服務，即視為客戶接納該修訂或增補內容。

第二十七條 客戶在辦理電子銀行業務過程中如發生爭議，應遵照國家法律法規、本章程及相關協議與本行協商解決?？蛻粼谌魏吻闆r下不應攻擊本行電子銀行系統，不應詆毀、損害本行聲譽，本行保留在此情況下向客戶追償一切損失的權利。

第二十八條 本章程由本行制定、修改并解釋。本行如對章程進行修改，將提前通過營業網點、網站等適當方式將修改后的章程進行公告。在公告期，客戶若因對章程的修改有異議而決定不繼續使用本行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續。公告期滿客戶未注銷電子銀行的，視為同意接受對章程的修改。

第二十九條 本章程自發布之日起實施。